Programa Esenciales de Servicio

Esenciales de Servicio es el módulo corporativo básico para la introducción al Modelo de Servicio de Copa Airlines. Está compuesto por los estándares y las herramientas de servicio para garantizar y fortalecer la experiencia de viaje de nuestros clientes.

Después de completar el programa el participante estará en capacidad de:

• Definir los principios del Modelo de Servicio de Copa Airlines.
• Identificar los comportamientos observables de servicio esperados por los clientes de Copa Airlines.
• Aplicar los enunciados, estándares y herramientas de servicio para fortalecer la experiencia del cliente.

	Audiencia:	Servicio a bordo, servicio a pasajeros, Call centers, área comercial
	Duración:	Presencial de 8 horas.

Programa “Hearts, Minds and Hands”

El programa “Hearts, Minds and Hands” (HMH) es un programa corporativo de servicio al cliente. Este programa busca fortalecer las habilidades en atención al cliente de nuestros colaboradores de SAB, SAP, CTO y Call Centers para que puedan aplicar mejor las herramientas de anticipación, empatía, comunicación efectiva, resolución de situaciones difíciles y trabajo en equipo, con el fin de impactar positivamente la experiencia del cliente.

	Audiencia:	Colaboradores de oficinas de ventas, Call Centers, SAP y SAB.
	Duración:	1 módulo presencial de 4 u 8 horas.