Descripción

La Academia de servicio desarrolla las competencias y habilidades necesarias para ofrecer un servicio al cliente con altos niveles de calidad y excelencia. Después de completar nuestros programas los colaboradores estarán capacitados para garantizar que su trato con el cliente se desarrolle de una forma correcta y adecuada garantizando su más alto grado de satisfacción.

Programa Esenciales de Servicio

Esenciales de Servicio es el módulo corporativo básico para la introducción al Modelo de Servicio de Copa Airlines. Está compuesto por los estándares y las herramientas de servicio para garantizar y fortalecer la experiencia de viaje de nuestros clientes.

Después de completar el programa el participante estará en capacidad de:

  • Definir los principios del Modelo de Servicio de Copa Airlines.
  • Identificar los comportamientos observables de servicio esperados por los clientes de Copa Airlines.
  • Aplicar los enunciados, estándares y herramientas de servicio para fortalecer la experiencia del cliente.
Audiencia: Servicio a bordo, servicio a pasajeros, Call centers, área comercial
Duración: Presencial de 8 horas.

Programa “Hearts, Minds and Hands”

El programa “Hearts, Minds and Hands” (HMH) es un programa corporativo de servicio al cliente. Este programa busca fortalecer las habilidades en atención al cliente de nuestros colaboradores de SAB, SAP, CTO y Call Centers para que puedan aplicar mejor las herramientas de anticipación, empatía, comunicación efectiva, resolución de situaciones difíciles y trabajo en equipo, con el fin de impactar positivamente la experiencia del cliente.

Audiencia: Colaboradores de oficinas de ventas, Call Centers, SAP y SAB.
Duración: 1 módulo presencial de 4 u 8 horas.

PRÓXIMOS EVENTOS

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